Бумажные издательства попросили помощи у полиции в борьбе с интернет-пиратами
А штраф – 2000 рублей. Вот и растет незаконный бизнес — книги, которые на легальном рынке стоят 500 рублей, продаются в несколько, а то и в ...

Call Center На 100%. Практическое Руководство По Организации Центра Обслуживания Вызовов
# 996113356

Call Center На 100%. Практическое Руководство По Организации Центра Обслуживания Вызовов

299 р.

Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center

Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме

Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.

100